4 choses à savoir sur les garanties de produits numériques

Les produits numériques bénéficient de la garantie de conformité et de la garantie de vices cachés, c'est la loi. En plus de cela, des fabricants bienveillants proposent des garanties facultatives. Tout pourrait être pour le mieux dans le meilleur des mondes si les produits numériques n'étaient pas soumis à des conditions spéciales de garantie.

Pas de garantie sur les batteries

Une batterie est la première chose qui lâche sur un téléphone ou un ordinateur portable. « Qu'à cela ne tienne ! » vous dites-vous, « mon appareil est sous garantie ». Eh bien non !

Les batteries sont considérées comme du consommable par les fabricants, la garantie ne s'applique donc pas.

La loi Hamon de mars 2014 stipule que les commerçants devront préciser la durée pendant laquelle les pièces détachées de chaque appareil seront disponibles, afin que les consommateurs puissent mieux faire leur choix.

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Pas de SAV en cas d'oxydation

Presque tous les fabricants pratiquent la même politique de service après-vente, en cas d'oxydation.

S'ils constatent des traces d'oxydation sur certains contacts, la garantie ne marchera pas car il s'agit en effet souvent d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien.

Ce problème, récurrent sur les téléphones portable car trimbalés de partout et par tout temps, peut être dû à plusieurs choses :

  • Immersion (mais bon, là vous l'avez cherché quand même).
  • Condensation suite à un choc thermique (au ski ou en plein soleil, variations de températures importantes ou brutales).
  • Humidité ambiante (ne laissez pas votre mobile dans la salle de bain !).
  • Transpiration (pour les sportif, mieux vaut courir avec un mp3).
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Pas de garantie en cas d'ajout de matériel

Vous avez un ordinateur portable auquel vous avez ajouté de la mémoire vive ? Vous avez fait ajouter des périphériques sur votre PC afin qu'ils soient compatibles avec d'autres périphériques ?

Attention, les conditions de vente pourraient préciser que votre ordinateur n'est plus sous garantie, et cela même si ces modifications ont été effectuées par un professionnel.

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Intoxication à la nicotine

Gardons le meilleur pour la fin. Certains fabricants ont noté que la nicotine pouvait avoir des effets néfastes sur les téléphones portables. La fumée chargée en éléments nocifs abîmerait les composantes internes.

Ils se réservent alors le droit de refuser de prendre un charge un appareil « contaminé » par la nicotine. Une raison de plus pour bien lire tous les petits caractères lors de l'achat de vos appareils !

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