Modèle de lettre :Réclamation contre une société de dépannage informatique

À quoi sert ce modèle de courrier ?

Toute société qui procède au dépannage d'un ordinateur a une obligation de résultat en vertu des articles 1194 et suivants du Code civil. En conséquence, si le fonctionnement de l'ordinateur dont le dépannage lui a été confié ne s'améliore pas, le client peut très bien demander à cette société d'effectuer une nouvelle intervention gratuite. Il convient toutefois de lire attentivement les conditions générales de la société pour vérifier le délai pendant lequel elle garantit ses réparations.

Si la société de dépannage ne procède pas à la reprise de la réparation, vous pourrez la faire faire par un tiers et vous la faire rembourser auprès d'elle, ainsi que les éventuels dommages et intérêts dus au dépannage défectueux (articles 1222 et 1231-1 du Code civil).

Notice : Réclamation contre une société de dépannage informatique

Si le dysfonctionnement de votre ordinateur persiste et si le délai de garantie de la réparation n'a pas expiré, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à la société de dépannage pour lui demander une nouvelle intervention gratuite. Cette intervention aura lieu si les responsables la société sont de bonne foi.